E28-电商淘宝客服培训资料 压缩包版

|-电商淘宝客服培训资料

|--淘宝客服话术宝典

|---淘宝售后文章，经典整理19篇！

|----做好淘宝售后服务的技巧.doc-文件大小:18.00 KB

|----中差评售后的那些事儿.doc-文件大小:16.50 KB

|----一张图 看懂售后.png-文件大小:28.93 KB

|----写给售后客服的一份信....doc-文件大小:17.00 KB

|----网店售后服务流程与技巧.doc-文件大小:250.50 KB

|----淘宝中差评服务售后分享.doc-文件大小:28.00 KB

|----淘宝催单技巧.doc-文件大小:16.50 KB

|----谈谈用售后服务增加用户粘性.doc-文件大小:206.50 KB

|----说说 客服售后的那些事儿~.doc-文件大小:164.00 KB

|----售前售后客服问答技巧.doc-文件大小:89.00 KB

|----售后职能技巧分析.doc-文件大小:22.00 KB

|----售后每天要做的事.doc-文件大小:18.50 KB

|----售后客服的突发奇想.doc-文件大小:18.50 KB

|----售后，其实我们也很难.doc-文件大小:21.00 KB

|----如何处理客户投诉.doc-文件大小:16.50 KB

|----目录.txt-文件大小:525 b

|----快来学习售后纠纷(含售后流程图).doc-文件大小:76.00 KB

|----看别人家客服怎样做好售后.doc-文件大小:23.00 KB

|----经典！售后详细处理流程.doc-文件大小:100.50 KB

|----金冠店铺售后的感悟.doc-文件大小:40.00 KB

|----常见三大售后问题解决话术.doc-文件大小:485.50 KB

|---淘宝客服话术15篇

|----更新.淘宝客服话术

|-----淘宝客服宝典大全50P.doc-文件大小:292.00 KB

|-----截图.jpg-文件大小:140.34 KB

|-----3月更新.越便宜客户越喜欢砍价，客服如何见招拆招.docx-文件大小:16.18 KB

|-----3月更新.淘宝优质客服用语.txt-文件大小:6.25 KB

|-----3月更新.淘宝网客服快捷短语丶自动回复语大全.docx-文件大小:16.77 KB

|-----3月更新.淘宝客服快捷语示例60条涵盖各个方面.xls-文件大小:18.50 KB

|-----3月更新.淘宝客服常见问题快捷短语回复.doc-文件大小:35.00 KB

|-----3月更新.让你的客服拉动销量.docx-文件大小:17.37 KB

|-----3月更新.客服支招,解决宝贝破损问题.docx-文件大小:111.07 KB

|-----3月更新.客服服务甜言蜜语，11类100招，大家可以借鉴下.docx-文件大小:19.25 KB

|-----3月更新.看20岁美女客服 快捷回复 技巧大全——不看你会后悔的！.docx-文件大小:15.58 KB

|-----3月更新.经验客服快捷短语设计心得.docx-文件大小:284.58 KB

|-----3月更新.高销量店铺客服标准用语分享.docx-文件大小:224.97 KB

|-----3月更新.订单催付，不是那么简单的事儿.docx-文件大小:91.24 KB

|-----3月更新.常见买家问题快捷回复短语.doc-文件大小:46.50 KB

|-----3月更新.不可忽视的客服技巧 自动回复小推荐巧法吸引买家“转个弯”再推荐.docx-文件大小:16.10 KB

|---客服文章【淘宝客服话术宝典 客服绝对成交话术 客服话术教程 店铺客服培训】35篇

|----最好的电商客服培训手册（21P）.doc-文件大小:1.68 MB

|----物流系统（供参考） .doc-文件大小:33.50 KB

|----淘宝网总概(买家入门).doc-文件大小:1.82 MB

|----目录.txt-文件大小:722 b

|----某培训 客服管理培训课件.ppt-文件大小:2.98 MB

|----客服语录 .doc-文件大小:28.00 KB

|----客服问与答 .doc-文件大小:34.00 KB

|----客服部培训详细计划 .doc-文件大小:43.00 KB

|----客服部培训规程 .doc-文件大小:53.00 KB

|----客服部绩效考核准则 .doc-文件大小:43.50 KB

|----客服部管理规定 .doc-文件大小:29.00 KB

|----客服部工作职责 君.doc-文件大小:116.50 KB

|----公司主要产品知识普及 .doc-文件大小:77.00 KB

|----岗位技能培训 .doc-文件大小:136.00 KB

|----分享一：打造爆款的几大技巧.doc-文件大小:25.00 KB

|----分享二：运营总监不肯透露的密码.doc-文件大小:459.50 KB

|----第一篇客服语言规范准则 .doc-文件大小:16.00 KB

|----第五篇..网店客服的基本工作流程10条必备.doc-文件大小:17.00 KB

|----第四篇..淘宝网店售前客服沟通的七个步骤，简称“七步诗.doc-文件大小:18.00 KB

|----第十一篇：不能遗忘的电商客服管理手册 .doc-文件大小:33.50 KB

|----第十五篇：做客服没有那么简单.doc-文件大小:104.00 KB

|----第十四篇：售前客服工作流程图.doc-文件大小:298.50 KB

|----第十三篇：淘宝店客服如何才能涨工资.doc-文件大小:15.00 KB

|----第十七篇：如何避免客服接待流失之案例分析.doc-文件大小:1,015.00 KB

|----第十篇..一个年薪20万客服的思考-我如何能不一样 .doc-文件大小:46.00 KB

|----第十六篇：关于客服的那些事.doc-文件大小:21.50 KB

|----第十二篇：客服工作制度及工资计算标准.doc-文件大小:17.50 KB

|----第十八篇：帮你打造一个精英客服.doc-文件大小:29.50 KB

|----第三篇..浅谈客服的三重境界.doc-文件大小:12.50 KB

|----第七篇..解密！淘宝商城客服技巧精华.doc-文件大小:17.50 KB

|----第六篇..淘宝网店客服培训流程安排.doc-文件大小:16.00 KB

|----第九篇..手把手教你，提高客服绩效.doc-文件大小:20.50 KB

|----第二篇..网店，客服是关键.doc-文件大小:19.00 KB

|----第八篇..淘宝商城售前客服主动营销话术 客服技巧干货5条.doc-文件大小:20.50 KB

|----D客服工作流程和规范术语.doc-文件大小:48.00 KB

|----C详细的客服KPI.doc-文件大小:85.00 KB

|----B皇冠店主不曾公开的销售独家秘籍.docx-文件大小:18.25 KB

|----A客服常用话术 精髓解析.doc-文件大小:214.50 KB

|---更新9篇 11张图文

|----11张图文客服信息内容

|-----销售客服流程图.gif-文件大小:238.97 KB

|-----网店客服促成订单的八大技巧.jpg-文件大小:221.84 KB

|-----淘宝客服的十二大禁忌.jpg-文件大小:236.09 KB

|-----淘宝客服白皮书.jpg-文件大小:1.09 MB

|-----客服心得—心态篇.jpg-文件大小:415.83 KB

|-----客服篇：售中客服沟通技巧.jpg-文件大小:255.85 KB

|-----客服培训.jpg-文件大小:62.77 KB

|-----客服基本功.jpg-文件大小:127.36 KB

|-----客服岗位职能.jpg-文件大小:159.50 KB

|-----客服促成订单的八大技巧.jpg-文件大小:221.84 KB

|-----3000家大卖家的客服绩效数据.jpg-文件大小:2.35 MB

|----更新：一个客服眼中的顾客生命周期与品牌定位 .doc-文件大小:29.00 KB

|----更新：想要做好客服没有那么简单~！ .doc-文件大小:105.00 KB

|----更新：网店客服培训资料超实用60p.doc-文件大小:294.00 KB

|----更新：推荐给客服主管 — 客服管理手册完整版.doc-文件大小:156.50 KB

|----更新：淘宝客服常用语 .doc-文件大小:30.50 KB

|----更新：让客服效率大幅提高的绩效管理之道 .doc-文件大小:399.83 KB

|----更新：你还在为客服培训发愁吗？电商客服培训心得，绝对的干货！附思维导图！ .doc-文件大小:420.00 KB

|----更新：客服培训文档-全 .doc-文件大小:46.50 KB

|----更新：处理顾客异议的方法.ppt-文件大小:115.00 KB

|----更新.txt-文件大小:360 b

|---【淘宝双11】客服话术整理

|----【淘宝双11】遇见退货你先做什么？.doc-文件大小:13.50 KB

|----【淘宝双11】提高客服的接单效率.doc-文件大小:202.00 KB

|----【淘宝双11】快递时效太慢怎么办.doc-文件大小:692.50 KB

|----【淘宝双11】客服团队的准备工作.doc-文件大小:362.00 KB

|----【淘宝双11】顾客非要指定其他快递.doc-文件大小:217.50 KB

|----【淘宝双11】催物流回复话术集锦.doc-文件大小:17.00 KB

|----【淘宝双11】催付话术大集锦.doc-文件大小:32.00 KB

|---16年新增10篇 客服

|----010.如何巧妙的解释天猫顾客给的差评？.doc-文件大小:121.50 KB

|----009.DSR评分标绿？ 客服主管还需要做什么？.doc-文件大小:730.00 KB

|----008.客服追评的“三要”与“三不要”.doc-文件大小:318.00 KB

|----007.教你完美避开职业差评师（附：客服处理中差评的应对技巧）.doc-文件大小:117.50 KB

|----006.有人问无人买 ？客服咨询转化率全攻略在此.doc-文件大小:50.00 KB

|----005.天猫客服必看的内容，速度mark.jpg-文件大小:1.25 MB

|----004.天猫规则——客服注意事项.doc-文件大小:21.50 KB

|----003.淘宝中差评回复技巧.doc-文件大小:26.50 KB

|----002.谈谈咱家客服的经典事儿.doc-文件大小:34.50 KB

|----001.超全的淘宝客服咨询高转化率攻略.doc-文件大小:172.00 KB

|---最强差评应对术：让差评秒变广告.doc-文件大小:37.00 KB

|---中差评：解决方法+回复话术.doc-文件大小:36.50 KB

|---赠：淘宝大学-电商精英系列教程-网店客服 .pdf-文件大小:18.07 MB

|---赠：独家提供整理20种绝对成交技巧（现实生活中也能用到）.pdf-文件大小:790.54 KB

|---卖家必收：最全客服管理手册~.doc-文件大小:110.50 KB

|---客服专用快捷术语.doc-文件大小:316.50 KB

|---好好说话：新鲜有趣的话术精进技巧.pdf-文件大小:2.37 MB

|--客服技术培训资料

|---0 售前准备 86P.pdf-文件大小:9.26 MB

|---0 售后服务 80P.pdf-文件大小:6.80 MB

|---0 老客户管理 47P.pdf-文件大小:5.34 MB

|---0 客户接待 49P.pdf-文件大小:2.96 MB

|---0 客服基础 71P.pdf-文件大小:13.08 MB

|---0 关联销售 44P.pdf-文件大小:3.30 MB

|---0 订单催付 47P.pdf-文件大小:3.16 MB

|--超强攻心客服成交话术

|---《售后客服培训 下》 .mp4-文件大小:210.56 MB

|---《售后客服培训 上》 .mp4-文件大小:206.66 MB

|---《客服能力培养与绩效 下》 .mp4-文件大小:203.40 MB

|---《客服能力培养与绩效 上》 .avi-文件大小:220.44 MB

|---9.如何快速打造属于自己的客服成交话术.exe-文件大小:8.30 MB

|---8.成交三步法之绝对成交.exe-文件大小:13.99 MB

|---7.成交三步法之解除客户的抗拒点.exe-文件大小:19.04 MB

|---6.成交三步法之建立信任感.exe-文件大小:5.30 MB

|---5.客服工具搭配及客服成交比例.exe-文件大小:10.57 MB

|---4.绝对成交中客服必备的三大信息.exe-文件大小:13.98 MB

|---3.为什么80%以上的人做客服却没有成交.exe-文件大小:8.25 MB

|---2.为什么你必须要学习客服话术.exe-文件大小:6.84 MB

|---12.实战解析3--如何降低你的拒签率.exe-文件大小:15.44 MB

|---11.实战解析2—客户突然变卦怎么挽回.exe-文件大小:16.49 MB

|---10.实战解析1—不要因为微小细节损失订单.exe-文件大小:14.94 MB

|---1.什么是话术？什么又是快速成交客服话术.exe-文件大小:4.61 MB

|-QY48-电商淘宝客服培训资料.zip-文件大小:675.51 MB